Возможности канала
- Ответы клиентам по материалам компании.
- Сбор обращений с именем, телефоном и комментарием.
- Уведомления менеджеру о новых диалогах и заявках.
- Ручное подключение специалиста, когда вопрос требует человека.
AI-агент в MAX как отдельный канал общения
МОЙ АГЕНТ поддерживает MAX как рабочий канал: клиент пишет в мессенджере, агент отвечает по базе знаний, а менеджер получает уведомления и может подключиться к диалогу.
Зачем подключать MAX
MAX полезен, если часть клиентов или сотрудников уже использует этот мессенджер. Канал можно подключить вместе с виджетом сайта и Telegram, чтобы не разделять обращения по разным системам.
Файлы и изображения в MAX
В MAX агент может отправлять клиенту подходящие документы и изображения: прайс, инструкцию, презентацию, сертификат, схему или фото. Это удобно, когда клиенту нужно не только текстовое объяснение, но и готовый материал.
Память и рекомендации
Если клиент возвращается с похожим вопросом, память помогает учитывать важные детали прошлых разговоров. Рекомендации показывают владельцу, какие материалы или правила стоит добавить, чтобы агент в MAX отвечал точнее.