Политика конфиденциальности

1. Оператор

Оператором персональных данных является ООО «Конверсейшн лаб», ИНН 3906411608, ОГРН 1223900002985, адрес: 236022, г. Калининград, ул. Карла Маркса, д.18, к.339/2, email: info@conversationlab.ru.

2. Какие данные обрабатываются

• Email, имя, телефон и иные контактные данные, которые пользователь указывает при регистрации, оплате или обращении в поддержку.
• Данные личного кабинета: настройки агента, материалы базы знаний, история запросов, обращения клиентов, технические события.
• Технические данные: IP-адрес, cookies, сведения о браузере и устройстве, действия в интерфейсе, данные платежного статуса.
• Данные публичного виджета: сообщения клиента, статус диалога, обращения, контактные данные, если клиент передает их через форму или чат.

3. Цели обработки

• Регистрация и авторизация пользователей.
• Предоставление доступа к сервису и поддержка работы AI-агентов.
• Обработка заказов, платежей, обращений и уведомлений.
• Улучшение качества публичных страниц сайта, безопасность и предотвращение злоупотреблений.

4. Передача данных

Данные могут передаваться сервисам, которые необходимы для работы платформы: хостингу, почтовым сервисам, платежному оператору, сервисам хранения файлов, векторного поиска и обработки AI-запросов. Передача осуществляется в объеме, необходимом для оказания услуг.

5. Cookie и аналитика

На публичных страницах сайта может использоваться Яндекс.Метрика после согласия пользователя. Метрика не подключается в личном кабинете, менеджерском WebApp, пользовательском виджете и чатах. Вебвизор и запись форм/чата не используются. Подробнее: Cookie и аналитика.

6. Хранение данных

Данные хранятся в течение срока действия аккаунта, договора, требований бухгалтерского и налогового учета, сроков исковой давности и иных сроков, предусмотренных законодательством РФ. При сборе персональных данных граждан РФ оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить уточнение, блокирование или удаление своих персональных данных, если это не противоречит требованиям закона и обязательствам по договору. Запросы направляются на info@conversationlab.ru.

8. Безопасность

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. При этом пользователь обязан самостоятельно сохранять конфиденциальность доступа к своей почте и личному кабинету.