Подключите Telegram-бота к агенту, чтобы клиенты могли задавать вопросы в привычном мессенджере, а менеджеры получали обращения и подключались к диалогу при необходимости.
Пользователь создаёт бота в BotFather, получает токен и вводит его в кабинете МОЙ АГЕНТ. После подключения бот начинает принимать сообщения клиентов и отвечать по выбранному агенту.
Для уведомлений менеджер может подключить системного бота и получать сообщения о новых диалогах в Telegram.
Обычный бот подходит, если вы готовы направлять клиентов на отдельный бот: из сайта, соцсетей, QR-кода, рекламы или карточки компании. Если клиенты уже пишут в существующий Telegram-аккаунт бизнеса, посмотрите сценарий Telegram Business.
Агент может отправлять в Telegram изображения и документы как вложения: прайс-листы, каталоги, инструкции, таблицы, сертификаты или фотографии. Если клиент просит файл прямо, агент прикладывает подходящий материал вместе с ответом.
Память помогает учитывать важные детали клиента в следующих разговорах, а рекомендации показывают владельцу кабинета, какие вопросы повторяются и каких материалов не хватает. Это помогает улучшать Telegram-бота на основе реальных диалогов.