Что можно добавить
- Документы и инструкции, которые описывают услуги, товары и правила работы.
- Тексты о компании, ценах, доставке, гарантиях, контактах и условиях.
- Страницы сайта, если нужно быстро перенести публичную информацию в материалы агента.
AI-агент отвечает лучше, когда у него есть понятные материалы
Материалы компании превращают документы, тексты и страницы сайта в рабочий источник ответов. Пользователь может проверить извлечённый текст, сохранить материал и протестировать ответы до публикации.
Контроль перед запуском
После обработки материала можно проверить текст, отредактировать его и только затем добавить в поиск. Это снижает риск, что агент будет отвечать по случайному или неверно распознанному фрагменту.
В разделе качества можно задавать тестовые вопросы и смотреть, как агент отвечает до запуска канала для клиентов.
Материалы и файлы для клиента
Материалы нужны, чтобы агент знал факты и отвечал текстом. Раздел «Файлы» нужен для готовых вложений, которые клиент может открыть или скачать: прайс-лист, каталог, презентация, инструкция, сертификат или изображение.
Один и тот же прайс часто стоит добавить в оба места: как материал для ответов и как файл, который агент сможет отправить клиенту в диалоге.
Как рекомендации помогают поддерживать материалы
После запуска система анализирует диалоги и подсказывает, где не хватает информации, какой файл стоит добавить или какой контрольный вопрос создать. Это помогает обновлять материалы по реальным вопросам клиентов, а не по догадкам.