Что подготовить заранее
- Краткое описание компании и услуг.
- Цены, условия, график, адреса и контакты.
- Ответы на частые вопросы клиентов.
- Правила, когда агент должен передавать обращение человеку.
Как создать AI-агента и подключить его к клиентским каналам
Запуск начинается не с программирования, а с понятных материалов: кто вы, что предлагаете, сколько это стоит, как с вами связаться и какие условия работы.
Пошаговый запуск
- Зарегистрируйтесь и укажите имя, которое будет видно в кабинете.
- Выберите тип бизнеса или настройте агента вручную.
- Загрузите материалы: описание компании, услуги, цены, контакты, правила и частые вопросы.
- Проверьте извлечённый текст и сохраните материал, чтобы агент мог использовать его в ответах.
- Добавьте файлы для клиентов: прайс, каталог, инструкцию, схему, сертификат или изображение.
- Задайте тестовые вопросы и убедитесь, что агент отвечает корректно.
- Настройте обработку обращений: когда собирать контакты и куда отправлять уведомления.
- Подключите виджет сайта, Telegram, Telegram Business или MAX.
Частые ошибки
Самая частая ошибка: подключить канал до проверки материалов. Лучше сначала убедиться, что агент правильно отвечает на типовые вопросы, и только затем показывать его клиентам.
Вторая ошибка: не настроить уведомления менеджеру. Тогда обращения сохраняются в кабинете, но сотрудник может увидеть их позже, чем нужно.
Что настроить после первого запуска
После подключения канала проверьте разделы памяти клиента и рекомендаций. Память помогает учитывать важные детали повторных обращений, а рекомендации показывают, какие материалы, файлы или тесты стоит добавить.
Почему нужны не только тексты, но и файлы
Текстовые материалы помогают агенту отвечать, а файлы помогают отправить клиенту готовый документ или изображение. Для полноценного запуска часто нужны оба типа данных: например, описание тарифов для ответа и сам прайс как вложение.
Когда добавить инструменты проверки
Если клиенты часто спрашивают данные, которые меняются: статус заказа, баланс, наличие, запись или дату доставки, после базового запуска стоит добавить API-инструмент. Сначала проверьте ответы по материалам, затем подключайте актуальные проверки для повторяющихся вопросов.
Следующий шаг
Если клиенты пишут в Telegram-аккаунт компании, отдельно изучите сценарий AI-агента для Telegram Business. Если главный канал сайт, начните с виджета AI-консультанта.