Когда хватает чат-бота
- Нужна простая навигация по кнопкам.
- Вопросов мало, сценарии стабильные и редко меняются.
- Пользователь должен выбрать один из заранее заданных вариантов.
AI-агент и обычный чат-бот решают разные задачи
Обычный чат-бот чаще ведёт пользователя по кнопкам и заранее заданным веткам. AI-агент понимает свободный вопрос, ищет ответ в материалах компании и может передать обращение специалисту.
Когда нужен AI-агент
- Клиенты пишут свободным текстом и задают вопросы по-разному.
- Ответы зависят от материалов компании, условий, документов и правил.
- Нужно не только отвечать, но и собирать обращения для специалиста.
Ограничения AI-агента
AI-агент не магическая замена менеджеру. Качество зависит от базы знаний, понятных правил и проверки ответов. Для сложных, спорных или ответственных вопросов стоит настроить передачу специалисту.
Что AI-агент делает сверх кнопочного сценария
AI-агент может понять свободный запрос, выбрать подходящий файл или изображение, отправить его клиенту и сохранить важный факт для будущего разговора. Обычный чат-бот обычно работает по заранее заданным веткам и не анализирует реальные диалоги так глубоко.
Как рекомендации отличают платформу от простого бота
Рекомендации показывают, каких материалов не хватает, какие ответы требуют проверки и где стоит уточнить правила передачи специалисту. Это превращает запуск агента в постоянное улучшение клиентского сервиса.