Какие вопросы закрывает
- Доставка, сроки, регионы, самовывоз и стоимость.
- Оплата, возвраты, обмен, гарантия и документы.
- Наличие, характеристики, подбор и условия заказа.
AI-консультант для интернет-магазина и повторяющихся вопросов покупателей
Агент помогает покупателю разобраться в условиях магазина: доставка, оплата, возвраты, наличие, гарантия, оформление заказа и связь со специалистом.
Как не потерять покупателя
Если вопрос требует менеджера, агент может собрать имя, телефон и комментарий. Обращение сохраняется в кабинете, а менеджер получает уведомление в подключенном канале.
Подготовка базы знаний
Для магазина важно загрузить правила доставки, оплаты, возврата, гарантий, контакты, описание категорий и ответы на частые возражения. Чем конкретнее материалы, тем точнее ответы агента.
Что можно отправлять покупателю
Агент может приложить таблицу размеров, прайс, каталог, инструкцию, сертификат, гарантийный документ или изображение товара. Это помогает покупателю получить не только текстовый ответ, но и готовый материал для выбора.
Память и рекомендации для продаж
Память помогает учитывать прошлые запросы покупателя, а рекомендации показывают, где клиентам не хватает информации: по доставке, цене, наличию, характеристикам или возврату. Так магазин постепенно улучшает ответы агента по реальному спросу.
Актуальное наличие и статус заказа
Если магазин готов отдавать данные через безопасный запрос, агент может проверить наличие товара, статус заказа, готовность к выдаче или дату доставки. Покупатель получает понятный ответ, а не технический статус из учётной системы.